Restitutie- en retourbeleid

Bij AYANA streven we ernaar om hoogwaardige producten te leveren met een attente en betrouwbare service. Wij bieden een garantie van 30 dagen omdat wij geloven dat uw ervaring van begin tot eind bevredigend moet zijn. Als u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met uw aankoop, neem dan contact met ons op via de contactpagina.

Annuleringsbeleid

Bestellingen kunnen binnen 24 uur na plaatsing worden gewijzigd of geannuleerd. Na deze periode is uw bestelling mogelijk al in verwerking en kunt u deze niet meer wijzigen. Bij annuleringen binnen de toegestane termijn wordt het bedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald.

Retourneren en restituties

Wij accepteren retourzendingen van ongebruikte artikelen in perfecte staat, in de originele verpakking, binnen 30 dagen na levering. Vanwege logistieke en operationele overwegingen geven wij echter geen restitutie voor gebruikte of verkeerd behandelde artikelen, en ook niet voor producten die zijn gekocht via uitverkoopacties of 'laatste kans'-aanbiedingen - deze verkopen zijn definitief en niet-restitueerbaar.

Om een ​​retourzending te starten, stuurt u ons binnen 30 dagen na levering een e-mail met daarin uw bestelnummer en de reden van de retourzending. Alle retourzendingen moeten vooraf door ons team worden goedgekeurd voordat u het artikel terugstuurt. Producten dienen ongebruikt en in de originele verpakking te worden geretourneerd. Vermeld uw naam en bestelnummer zodat we de bestelling zo soepel mogelijk kunnen verwerken. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer de artikelen beschadigd aankomen. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, kan het maximaal 10 werkdagen duren voordat wij deze kunnen inspecteren. Als de restitutie wordt goedgekeurd, kan het tot 40 werkdagen na de goedkeuringsdatum duren voordat deze zichtbaar is. Als u na bevestiging geen terugbetaling ziet, raden wij u aan contact op te nemen met uw financiële instelling.

Alle terugbetalingen worden gedaan in Amerikaanse dollars (USD), op basis van de oorspronkelijke transactie. Eventuele wisselkoersverschillen of conversiekosten zijn voor rekening van de klant.

Over onze producten

Al onze producten worden exclusief ontworpen en ontwikkeld in samenwerking met zorgvuldig geselecteerde leveranciers. Dankzij ons eigen logistieke netwerk garanderen wij kwaliteit, traceerbaarheid en een soepel leveringsproces van productie tot aan uw deur.

Omdat onze stukken worden vervaardigd in samenwerking met vertrouwde productiekanalen, Retourzendingen en annuleringen worden afgehandeld volgens duidelijke richtlijnen, waarbij we eerlijkheid voor onze klanten combineren met respect voor onze interne processen.

Beschadigde artikelen

Een artikel wordt als beschadigd beschouwd als het bij levering een productiefout vertoont of fysiek kapot is. Schade aan de verpakking (bijvoorbeeld gedeukte dozen) bij een product dat in goede staat verkeert, wordt niet als een defect beschouwd.

Als uw artikel beschadigd aankomt, dient u ons binnen 48 uur na levering hiervan op de hoogte te stellen. Voeg daarbij een duidelijke foto van het probleem. Nadat we het product hebben beoordeeld, kunnen we het vervangen zonder extra kosten. Schade veroorzaakt door normale slijtage, verkeerd gebruik of onzorgvuldige behandeling valt niet onder ons retourbeleid.

Verzending en levering

Hoewel we ernaar streven alle bestellingen tijdig te verzenden, Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen in de levering die worden veroorzaakt door koeriers, douane of onvoorziene externe factoren. Als u een probleem met de bezorging ervaart, raden wij u aan rechtstreeks contact op te nemen met de koerier. Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren, gestolen of vertraagde pakketten nadat ze onze vestiging verlaten.