Politica di rimborso e reso
Noi di AYANA ci impegniamo a offrire prodotti di alta qualità con un servizio attento e affidabile. Offriamo una garanzia di 30 giorni perché crediamo che la tua esperienza debba essere soddisfacente dall'inizio alla fine. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, contattaci tramite la nostra pagina dei contatti.
Politica di cancellazione
Gli ordini possono essere modificati o annullati entro 24 ore dall'effettuazione. Dopo questo periodo, il tuo ordine potrebbe essere già in fase di elaborazione e pertanto non potrà essere modificato. Le cancellazioni effettuate entro il periodo consentito saranno rimborsate entro 10 giorni lavorativi.
Resi e rimborsi
Accettiamo resi di articoli non utilizzati, in perfette condizioni e nella confezione originale, entro 30 giorni dalla consegna. Tuttavia, per motivi logistici e operativi, non emettiamo rimborsi per articoli usati o maneggiati in modo improprio, né per i prodotti acquistati tramite promozioni di vendita finale o offerte "ultima possibilità": queste vendite sono considerate definitive e non rimborsabili.
Per avviare una procedura di reso, ti preghiamo di inviarci un'e-mail entro 30 giorni dalla consegna, specificando il numero dell'ordine e il motivo del reso. Tutti i resi devono essere preventivamente approvati dal nostro team prima di poter rispedire l'articolo. Per garantire un'elaborazione senza intoppi, i prodotti devono essere restituiti inutilizzati, nella loro confezione originale e devono includere il tuo nome e il numero dell'ordine. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui gli articoli arrivino danneggiati. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
Una volta ricevuto il reso, si prega di attendere fino a 10 giorni lavorativi per l'ispezione. Se approvati, i rimborsi potrebbero richiedere fino a 40 giorni lavorativi dalla data di approvazione per essere visualizzati. Se dopo la conferma non vedi il rimborso, ti consigliamo di contattare il tuo istituto finanziario.
Tutti i rimborsi vengono emessi in dollari statunitensi (USD) in base alla transazione originale. Eventuali differenze nel tasso di cambio o commissioni di conversione sono a carico del cliente.
Informazioni sui nostri prodotti
Tutti i nostri prodotti sono progettati e sviluppati esclusivamente in collaborazione con fornitori accuratamente selezionati. Utilizziamo la nostra rete logistica per garantire qualità, tracciabilità e un processo di consegna fluido dalla produzione fino a casa tua.
Poiché i nostri pezzi sono realizzati in collaborazione con canali di produzione affidabili, resi e cancellazioni vengono gestiti secondo linee guida chiare, bilanciando l'equità nei confronti dei nostri clienti con il rispetto dei nostri processi interni.
Articoli danneggiati
Un articolo è considerato danneggiato se arriva con un difetto di fabbricazione o è fisicamente rotto. Eventuali danni all'imballaggio (ad esempio scatole ammaccate) di un prodotto in buone condizioni non sono considerati difetti.
Se il tuo articolo arriva danneggiato, ti preghiamo di comunicarcelo entro 48 ore dalla consegna allegando una foto chiara del problema. Una volta verificata la situazione, potremmo emettere un prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi. I danni derivanti da normale usura, uso improprio o manipolazione impropria non sono coperti dalla nostra politica di reso.
Spedizione e consegna
Sebbene miriamo a spedire tutti gli ordini in modo tempestivo, non siamo responsabili per ritardi nella consegna causati da corrieri, dogana o fattori esterni imprevisti. In caso di problemi con la consegna, ti consigliamo di contattare direttamente il corriere. Non siamo responsabili per eventuali pacchi smarriti, rubati o consegnati in ritardo una volta che lasciano la nostra struttura.