Política de reembolso y devolución
En AYANA , estamos comprometidos a ofrecer productos de alta calidad con un servicio atento y confiable. Ofrecemos una garantía de 30 días porque creemos que su experiencia debe ser satisfactoria de principio a fin. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, comuníquese con nosotros a través de nuestra página de contacto.
Política de cancelación
Los pedidos pueden modificarse o cancelarse dentro de las 24 horas siguientes a su realización. Después de este período, es posible que su pedido ya esté en procesamiento y, por lo tanto, no se pueda cambiar. Las cancelaciones dentro del plazo permitido se reembolsarán dentro de los 10 días hábiles.
Devoluciones y reembolsos
Aceptamos devoluciones de artículos no utilizados en perfecto estado, en su embalaje original, dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Sin embargo, debido a consideraciones logísticas y operativas, no emitimos reembolsos por artículos usados o mal manejados. ni para productos adquiridos a través de promociones de venta final u ofertas de "última oportunidad" — estas ventas se consideran finales y no reembolsables.
Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la entrega, incluido su número de pedido y el motivo de la devolución. Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente por nuestro equipo antes de devolver su artículo. Los productos deben devolverse sin usar, en su embalaje original e incluir su nombre y número de pedido para garantizar un procesamiento sin problemas. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que los artículos lleguen dañados. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Una vez que recibamos su devolución, espere hasta 10 días hábiles para su inspección. Si se aprueban, los reembolsos pueden demorar hasta 40 días hábiles a partir de la fecha de aprobación para aparecer. Si no ve el reembolso después de la confirmación, le recomendamos comunicarse con su institución financiera.
Todos los reembolsos se emiten en dólares estadounidenses (USD) según la transacción original. Cualquier diferencia en el tipo de cambio o tarifa de conversión son responsabilidad del cliente.
Acerca de nuestros productos
Todos nuestros productos están diseñados y desarrollados exclusivamente en colaboración con proveedores cuidadosamente seleccionados. Utilizamos nuestra propia red logística para garantizar la calidad, la trazabilidad y un proceso de entrega sin problemas desde la producción hasta su puerta.
Como nuestras piezas se elaboran en colaboración con canales de producción confiables, Las devoluciones y cancelaciones se gestionan según pautas claras, equilibrando la justicia para nuestros clientes con el respeto por nuestros procesos internos.
Artículos dañados
Un artículo se considera dañado si llega con un defecto de fabricación o está físicamente roto. Los daños en el embalaje (como cajas abolladas) con un producto en buenas condiciones no se clasifican como un defecto.
Si su artículo llega dañado, notifíquenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con una fotografía clara del problema. Una vez revisado, podemos emitir un reemplazo sin costo adicional. Los daños causados por el uso normal, mal uso o manipulación no están cubiertos por nuestra política de devolución.
Envío y entrega
Si bien nuestro objetivo es enviar todos los pedidos de manera oportuna, No somos responsables de retrasos en la entrega causados por mensajería, aduanas o factores externos imprevistos. Si experimenta un problema de entrega, le recomendamos comunicarse directamente con el mensajero. No seremos responsables de paquetes perdidos, robados o retrasados una vez que salgan de nuestras instalaciones.