Rückerstattungs- und Rückgaberecht
Bei AYANA legen wir Wert darauf, qualitativ hochwertige Produkte mit aufmerksamem und zuverlässigem Service anzubieten. Wir bieten eine 30-tägige Garantie, weil wir der Meinung sind, dass Sie von Anfang bis Ende eine zufriedenstellende Erfahrung machen sollten. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, wenden Sie sich bitte über unsere Kontaktseite an uns.
Stornierungsbedingungen
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe geändert oder storniert werden. Nach Ablauf dieser Frist kann Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung sein und kann daher nicht mehr geändert werden. Bei Stornierungen innerhalb des zulässigen Zeitraums erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Wir akzeptieren Rücksendungen unbenutzter Artikel in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Aus logistischen und betrieblichen Gründen gewähren wir jedoch keine Rückerstattungen für gebrauchte oder falsch behandelte Artikel. Auch für Produkte, die über Schlussverkaufsaktionen oder „Last Chance“-Angebote gekauft wurden – diese Verkäufe gelten als endgültig und sind nicht erstattungsfähig.
Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Alle Rücksendungen müssen vorab von unserem Team genehmigt werden, bevor wir Ihren Artikel zurücksenden. Um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten, müssen die Produkte unbenutzt, in der Originalverpackung und mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer zurückgesendet werden. Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, außer in Fällen, in denen die Artikel beschädigt ankommen. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung rechnen Sie bitte mit bis zu 10 Werktagen für die Prüfung. Bei Genehmigung kann es bis zu 40 Werktage ab dem Genehmigungsdatum dauern, bis die Rückerstattung angezeigt wird. Wenn Sie die Rückerstattung nach der Bestätigung nicht sehen, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihr Finanzinstitut zu wenden.
Alle Rückerstattungen erfolgen in US-Dollar (USD) auf Grundlage der ursprünglichen Transaktion. Eventuelle Wechselkursunterschiede oder Umrechnungsgebühren gehen zu Lasten des Kunden.
Über unsere Produkte
Alle unsere Produkte werden ausschließlich in Zusammenarbeit mit sorgfältig ausgewählten Lieferanten entworfen und entwickelt. Wir nutzen unser eigenes Logistiknetzwerk, um Qualität, Rückverfolgbarkeit und einen reibungslosen Lieferprozess von der Produktion bis zu Ihrer Tür zu gewährleisten.
Da unsere Stücke in Zusammenarbeit mit vertrauenswürdigen Produktionskanälen hergestellt werden, Rücksendungen und Stornierungen werden nach klaren Richtlinien abgewickelt – wobei Fairness gegenüber unseren Kunden mit Respekt für unsere internen Prozesse im Einklang steht.
Beschädigte Gegenstände
Ein Artikel gilt als beschädigt, wenn er mit einem Herstellungsfehler ankommt oder physisch kaputt ist. Verpackungsschäden (z. B. eingedrückte Kartons) gelten bei einem intakten Produkt nicht als Mangel.
Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit einem klaren Foto des Problems. Nach der Überprüfung stellen wir möglicherweise ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz aus. Schäden durch normale Abnutzung, Missbrauch oder falsche Handhabung sind von unseren Rückgaberichtlinien nicht abgedeckt.
Versand und Lieferung
Obwohl wir bestrebt sind, alle Bestellungen zeitnah zu versenden, Wir sind nicht für Lieferverzögerungen verantwortlich, die durch Kurierdienste, den Zoll oder unvorhergesehene externe Faktoren verursacht werden. Wenn bei der Zustellung ein Problem auftritt, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Kurierdienst zu wenden. Wir haften nicht für verlorene, gestohlene oder verspätete Pakete, sobald diese unser Werk verlassen.